EC運営に関するお仕事をしていると、「みんな楽天で買ってるの？Amazon？どっちも？」や、「どういうオファーが効くのかな？」「メルマガって読みたい？」などなど、自社データだけでは調べようのないことが気になったりします。
そこで今回は、「ECの利用状況」についてGoogleサーベイを使って調査してみました。
※この調査は2018年4月に実施したもので、今回は調査結果のサマリーをお伝えします。
よく使うモール型ECサイト（ネットショップ）はどこですか？
これは、今回の調査でまず最初に気になったことでした。
自分の場合だと、消耗品なんかはAmazonで買っていて、ペットフードや家具などは楽天で買っています。
目的によって使い分けていることが想定されたため、設問は複数回答OKとしました。
また、以後すべての質問に共通する設定として「選択肢はランダムな順序で表示する」というオプションをONにしています。
Amazon、大人気ですね！
ちなみに、Googleサーベイで集めた回答は「性別」や「年齢」「地域」といったフィルタをかけることができます。
フィルタ機能を使うと、例えばこんなことがわかります。
- 男性の方が女性よりもAmazonの割合が多い
- 男性の18～24歳では、Yahoo!ショッピングが楽天より使われている
- 北海道ではAmazonと楽天が同比率
クーポンがもらえるとしたら、10％OFFと1,000円OFF、どちらがよいですか？
この質問も、よく議題にあがります。
1,000円OFFは「効果が確実にみえている」という点が好まれるのかも知れません。
Googleサーベイは「今みてる質問に、別の質問の回答をかけ合わせる」なんてこともできちゃいます。
今回の質問に先ほどの「よく使うモール型ECサイト～」の回答をかけ合わせると……楽天市場では1,000円OFFよりも10％OFFが喜ばれるらしい！ということが見えてきます。
Googleサーベイ……恐ろしい子……
好きなECサイトの情報、どんな手段で取得していますか？
これは質問の仕方が悪かったです……改めて、アンケート調査って難しいなと思い知らされました。
本来は、「選択肢の中のどの手段を頻繁に使いますか？」ということが聞きたかったのに、「上記以外」が半数近くを占める結果となってしまいました……トホホ……
それにしてもLINEが強いな！という印象ですが、フィルタをかけた場合のデータも２～３ご紹介しますね。
- 女性はInstagramが多い
- 55～64歳のユーザーはメールマガジンをよく使う
- 35～44歳のユーザーはFacebookとTwitterをよく使う
モールではなく公式ECサイトでお買い物をする場合、「会員登録をする」としたら、どんな理由ですか？
そしてこの質問。
ズバリな質問ですが、お店側からすると会員登録してもらわないことにはCRMなどのリテンション・マーケティングが行えません。
すごくシンプルな回答が票を集めていました。
ちなみに、女性に絞ると「特典がよかったから」という回答が1番でした。
女性にとって気の利いた特典ってなんだろう……と考えてしまいますね。
ただ、この質問でも「上記以外」が多く、もっと別の選択肢があったハズだな……と反省しきりです。
モールではなく公式ECサイトでお買い物をする場合、「会員登録をしない」としたら、どんな理由ですか？
最後は、先ほどの質問の逆です。
この回答を参考にサイト改善すればいいんじゃないか？というピュアな気持ちで質問してみました。
セキュリティのことが一番！個人的には意外な結果でした。
大事ですね、セキュリティ。
また、先ほどの「登録する理由」では「簡単だから」という理由はあまり支持されていないのに、この「登録しない理由」では「登録が面倒だから（≒簡単じゃないから）」が上位に上がってくるという興味深い結果がでています。
登録が簡単だからといってそこまで魅力は感じないが、面倒くさそうだと一気にやる気を失う……といったユーザーの心理が垣間見えます。
他にも、フィルタをかけたものを2つご紹介します。
- 男性は、次もその店で買うとは限らないからが1番
- 女性の45～54歳のユーザーは、登録が面倒だからが6割超えで1番
まとめ
Googleサーベイを使うと、「課題を見つけて改善する」という仕事の流れに「調査結果を使って仮説をたてる」というステップを加えることができるのが魅力的です。
管理画面では、％の部分を実数に切り替えることもできるため、数値を使ったシミュレーションに役立てることも可能です。
Googleアナリティクスでも「ベンチマーク」という機能が出現したり消えたりしていますが、ひょっとしたらGoogleサーベイとGoogleアナリティクスが合体……なんて日がくるのかも知れませんね。
